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恶意差评怎么办-美厨邦

来源:川菜汤菜谱    时间:2019-12-02




关于恶意差评怎么办的问题解答

  亚马逊的产品评论,可以是提升销售并获得成功的生命线,也可以是让排名下滑到第20页的祸根。当卖家推出一个产品时,买家评论可以快速决定一个产品究竟是热门还是默默无闻。而产品评论对转换率的影响力也是极大的。卖家想获得成功,以下几点是需要做到的:

  1.一个高质量的、能够获得热门评论的产品;

  2.一个出色的产品详情页面,不会引起任何买家的怀疑;

  3.能够换取忠诚度的客服服务。

  在掌握了上述三个成为合格卖家的前提之后,我们继续说差评的事。

  每个卖家的致命弱点就是负面评论。亚马逊不会因为负面产品评论让你不开心就删除它。那么,癫痫病人可以吃鸽子肉吗如果你得到了一些似乎不公平的负面评论,你该怎么办?这时候你就需要调查这个差评是否符合亚马逊TOS政策(亚马逊服务条款),然后再决定是否要想办法去除这条评论。

  Customer Feedback和Product Reviews之间有何区别?

  亚马逊会批准移除Customer Feedback ratings(客户反馈评级,也称为卖家反馈Seller Feedback)与产品评价(Product Reviews)。一些买家会将客户反馈内容写成了不良的产品评论,反之亦然。这两种情况下,卖家都有权要求亚马逊删除负面评论。

  哪些负面的Customer Feedback可以被移除?

  客户反馈(Custom严重的癫痫病有没有遗传er Feedback)涵盖了从交货、包装、产品或容器状况(打开、泄漏、破裂、破损等)到客服的问题。这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号健康状况。

  FBA卖家也会收到关于延迟、商品损坏或退货等问题的负面反馈意见。

  无论你是FBA还是FBM卖家,如果客户反馈只跟产品有关、而且评分较低的;那么你拥有绝对有效的理由要求删除该负面反馈。

  我们来看看实际的例子:

  一位卖家在上午7点52分联系了亚马逊的Seller Central Support,反应出现的客户反馈问题:

  因为这些反馈是被写在客户反馈里的产品评论,所以卖家有正当理由向亚马逊申请删除评论。亚马逊在上午7点55回复说重庆癲痫医院哪个好

  “来自Amazon Seller Support的问候:

  感谢您与我们联系。我们很乐意为您解决与删除反馈相关的问题。”

  “我们已经检查了所有的详细信息,并发现,该反馈是买方提供的产品评论,与您的服务或履行无关。根据您的要求,我们已移除该买家的反馈。”

  哪些产品评论可以被移除?

  一般的经验法则是,亚马逊没有经常删除产品评论的习惯。但是,包含Customer Feedback详细信息、与产品本身没有任何关系的产品评论可能会被亚马逊列入删除名单,亚马逊还列出了以下这些标准:

  •不适当的内容

  •仇恨言论、令人反感的内容

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  •一个字的评论

  •促进非法行为的言论

  •促销评论

  当买方对他们的购物不满意,并针对同一产品发布多个负面评论时,亚马逊还会考虑删除其中至少一个评论。有些人甚至会通过多个帐户发布负面评论。

  移除产品评论,你需要什么理由?

  以下是一个可能会被亚马逊列入删除名单的产品评论例子。请注意,这个人只是单纯地想发泄不满的情绪而已。这可以在客户反馈评级中体现出来,正如你所见,该评论与产品本身是无关的。

  除了上述的不适当评论标准之外,亚马逊的产品评论还有一个75字的最低要求标准,下面这条就没有达到标准:

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